Diese Redaktion lebt von Messwerten — und von Hinweisen. Wenn eine Auszahlung bei Ihnen anders gelaufen ist, als wir es beschreiben, wollen wir das wissen. Zwischen zwei Testrunden sind Leserberichte der schnellste Weg, eine Verschlechterung zu bemerken.
Antwort von Leuten, die selbst Konten eröffnen, einzahlen und Auszahlungen stoppen. Unser Themenfeld ist eng gesteckt: Auszahlungsdauer, KYC, Lizenzprüfung, Bonusbedingungen, Auszahlungslimits und Spielerschutz-Werkzeuge.
Was wir nicht leisten: Rechtsberatung, Vermittlung in Streitfällen oder Einfluss auf eine laufende Auszahlung. Was wir leisten: einordnen, was in den AGB tatsächlich steht, ob uns dieselbe Sache schon einmal gemeldet wurde und welcher Schritt eine hängende Auszahlung erfahrungsgemäß löst.
Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Meine Auszahlung hängt seit Tagen — was jetzt?
Schicken Sie Anbieter, Auszahlungsmethode, Betrag und Datum der Auszahlungsanfrage. Wir sagen Ihnen, ob das dort im normalen Rahmen liegt, ob der Betrag über der üblichen Prüfschwelle lag und was die Bearbeitung erfahrungsgemäß löst — meist die vollständige Verifizierung.
Können Sie einen bestimmten Anbieter testen?
Ja. Nennen Sie den Namen und was geprüft werden soll. Besteht der Anbieter die Lizenzprüfung, eröffnen wir ein Konto, zahlen ein und stoppen zwei Auszahlungen. Das Ergebnis bekommen Sie unabhängig davon, wie es ausfällt.
Warum taucht Anbieter X bei Ihnen nicht auf?
Zwei mögliche Antworten: noch kein Test durchgeführt, oder der Auszahlungstest nicht bestanden. Im zweiten Fall bekommen Sie den gemessenen Wert und den Ausschlussgrund genannt.
Mit welcher Antwortzeit können Sie rechnen?
In der Regel ein Werktag. Verlangt Ihre Frage einen eigenen Test — Konto anlegen, einzahlen, Auszahlung stoppen — dauert es entsprechend länger. Wir melden das vorab, damit niemand ins Leere wartet.
Geht es um Spielsucht — bei Ihnen selbst oder jemandem, der Ihnen nahesteht — schreiben Sie uns nicht, sondern rufen Sie an: 0800 1 372 700, kostenfrei und anonym, rund um die Uhr. Weitere Adressen stehen auf der Seite zum Spielerschutz.